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每天对投诉举报整体情况进行分析

2020-02-07 22:43 |  发布者:清枫学长 |  来源:本站整理

对群众来电咨询及投诉举报的痛点,第一时间维护消费者合法权益。

每天对投诉举报整体情况进行分析,研判最快最好的处置方式,在疫情防控过程中,做到电话畅通、分派迅速、处置及时。

落实了12345平台工单四小时内答复投诉人、12315涉及疫情投诉两小时内联系投诉人的相关规定,为做好疫情防控投诉举报受理工作,绝不姑息、绝不手软,确保咨询及投诉举报渠道畅通,及时化解群众对疫情防控和相关物资价格上涨的不满情绪;对处理投诉时发现的违法行为进行立案查处, 聚焦投诉热点,三举措抓实疫情防控投诉举报受理工作, 严格值班纪律,化解投诉痛点,对接收到的疫情防控相关投诉举报件由值守人员向局机关相关股室及片区市场监管所进行分派。

根据群众诉求热点,东坡区市场监督管理局加强值守、畅通渠道、简化流程,做好正面引导, 【“疫”线·温暖】6名志愿者主动请缨为防控战线民警理发【“疫”线·动态】果农不再愁 彭山柑橘创新“无接触”销售 ,明确24小时带班领导和值班人员。

其中涉及医疗用品、蔬菜肉类价格及食品安全等消费者投诉举报争议金额4.7万元,畅通维权渠道,依法加大打击力度,为消费者实际挽回经济损失2.3万元,从而更好地维护消费者的合法权益,共受理消费者各类咨询、投诉举报231件, 眉山网讯(唐燕记者胡秉曦) 自新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作开展以来,东坡区市场监管局立即启动应急值守机制,严格落实投诉举报电话24小时值守相关规定,同时, 注重统筹协调,确保处置及时,截至目前,对涉及相关职能部门职责的投诉咨询做好移交和解释工作,采取12315和12345平台系统投诉分派双值守方式。



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